国美服务直通车·树立空调服务新标杆 核心提示：夏季来临，面对炎炎夏日，与飙升的气温如出一辙的是国内消费升级的空调市场。这一点，从今年各大厂商在本季推出的空调新品已显露端倪。智能控制、变频、静音等指标已是当下主流产品的硬性配置，此外，产品的设计以及外观的时尚性

夏季即将到来，面对炎炎夏日，与气温飙升如出一辙的，是国内消费升级的空调市场。 这一点从今年各大厂商推出的空调新品中就已经透露出来。 智能控制、变频、静音等指标已经是主流产品的强制配置。 此外，产品设计和时尚外观也成为空调厂商满足消费者需求的重点。

事实上，对于空调行业来说，消费者不断提升的消费需求不仅是对产品的高要求，服务的升级也同样重要！ 作为国民产品“家·生活”联盟的倡导者，国美正为提高中国家庭的生活品质而努力，其中126项标准化操作规范刷新了家用空调服务标准。 126项标准化操作规范是国美在空调安装、维修、清洗、回收四大领域的强制性服务标准，也是国美对中国消费者的庄严承诺。

5月、6月空调销售旺季期间，国美推出国美空调服务一条龙全国活动，进一步推动国内空调服务升级速度。 针对中国巨大的地理和气候差异，本次活动将从南到北分阶段开展。 活动期间，国美将重点展示“买即装”服务的速度优势，以及126项标准化操作规范的超高服务品质。 本次活动主体包括：闪装活动、空调尊享体验、购新机送保洁有奖、空调以旧换新等，活动将于5月18日起在全国各地区开展..

送货安装一次——闪装活动，5月18日至6月3日，在全国重点地区开展2小时闪装活动。 通过销售、物流、第三方、用户之间的信息共享，形成互动，物流形成发货清单，保证准确的发货时间。 整体服务流程可视化，服务协作模式辅以标准化作业安装。

享受空调体验，5月18日至5月31日，国美管家将在全国范围内提供限时上门、免检查费的空调维修服务。 服务期间，国美为每户两台空调免费提供出风口温度检测和电源线检测，还提供空调搬迁20%的折扣。 服务流程按照国美“2247”服务标准进行，即用户报修2小时内上门； 常规故障24小时内解决； 缺失配件7天内索赔，修复到位。

买新机、领奖品、享大扫除活动，5月18日至6月30日，国美全国线下门店限量进行。 顾客进店成功购买新机后，将获得国美免费提供的价值89元的空调清洗券，可在两个月内使用。

空调以旧换新。 5月18日至6月3日，国美全国线下门店将进行以旧换新活动。 客户需要购买新机后，旧机可按照挂机200元、柜机元的标准获得折扣补贴。 活动仅限家用空调，新机品牌、型号不限。 此外，国美电器同时在全国线下门店推出厨卫产品以旧换新服务。 活动期间，国美免费提供厨卫产品现场拆装清洗。 购买新品厨卫产品还将获得50至200元的购物补贴。

国力的提升带动了中国家庭追求幸福生活。 作为中国零售业的领军企业，国美始终致力于帮助中国家庭实现美好生活作为企业愿景。 通过本次服务直通车活动，国美树立了空调服务新标杆，让更多中国家庭体验到消费升级时代的优
国美揭秘：空调维修须警惕四种“消费陷阱” 核心提示：步入六月，上海天气趋于炎热，与此同时全国多地均遭热浪侵袭。“热浪模式”也频频考验着空调等家电的质量，据百姓网数据显示，进入5月以来，空调维修、清洗、安装等相关服务需求量同比去年上升22.5%，各电商平台空调销售量也呈现激增态势。

进入六月，上海的天气趋于炎热。 与此同时，该国许多地区遭受热浪袭击。 “热浪模式”也频频考验着空调等家用电器的品质。 人民网数据显示，5月以来，空调维修、清洗、安装等相关服务需求同比增长22.5%，各电商平台空调销量增长也增加了。 呈现出激增的态势。 空调的“罢工”让人焦急，但更让消费者不安的是，遇到维修公司“李鬼”，不仅空调修不好，还损失了不少钱。

空调维修乱象中，谨防四大“消费陷阱”

随着气温升高，空调等制冷电器的频繁使用导致空调维修服务的需求不断增加。 空调维修须警惕四大“消费陷阱”：一是网上搜索到的维修商家参差不齐，假冒品牌授权或无相关资质的情况时有发生； 二是在维修过程中捏造故障，提高维修成本； 三是品牌授权服务商频繁更换导致服务延误、服务质量下降； 第四，维修配件采用劣质假冒或冒称进口材料，并趁机收取高额费用。

熟练识别和维护“李鬼”需提高三方面警惕

夏季，抢修家电的消费者众多，“李鬼”更容易有机可乘。 消费者不必从以下几个方面警惕：一是慎重选择维修点。 消费者应选择具有专业资质、门面正规、信誉良好、技术资质优良的品牌售后服务网点或维修店。 二是提前询问费用。 找家电维修公司上门维修之前，首先要询问收费项目和标准，是否可以开具正规发票。 三是看上门服务人员的证件。 维修人员上门维修时，应检查是否持有维修资格证、从业证、身份证明。

助力“精品618”国美推出免费空调服务

6.18活动期间，国美为用户打造平台——国美管家，链接海尔、美的、格力、大金、三菱、伊莱克斯等一线大品牌厂商系统，实现保修一站式购管家平台 Serve 上的保修期外/延长保修期报告。 参加国美全渠道618营销活动的消费者可享受“十大承诺”：保价无忧、送货快装、退换货快、补贴延期、小件快送、收费看得见、同步发货、安装，专业联调、备份，省心、免空调。 其中，“十免空调”包括：免漏电保护开关费、免搬机费、免高空作业费、免拆防盗窗费、免清洁费、免加氟费、免设计费、无打孔费、无支架费、免费体检及保养费。 据初步测算，十送空调活动可为消费者节省近千元。

同时，国美不仅推出“小家电快递”、“空调快速送货安装”、“彩电同步送货安装”等服务，为消费者提供无忧的售后保障，还建立了上门时效、收费标准等保障机制。 服务评价权完全交给用户。 一旦用户发现国美自营大型产品送货、安装、清洁、维修逾期2小时，即可领取100元服务红券。 理赔费用提高三倍，并通过用户监督体系，强化售后服务流程，打造用户放心的购物环境。

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